公共服务场所的无障碍设施的健全程度决定了残障人士出门享受文化资源的意愿，也体现着社会对于残障人士的人文关怀。

　　为此，南都记者走访了珠海16处公共服务场所，包括文化场馆、公园、医院三大类。以邀请志愿者与记者进行实地体验，并为这些公共服务场所的无障碍设施建设和维护情况评分。针对以上评分结果，记者从这些场所的出入口、无障碍厕所、无障碍电梯、无障碍停车位等方面梳理本次调研发现的问题，以期推进全社会对残障人士出行的关注。

　　在走访过程中，记者发现容闳博物馆内各展厅、各场景复原室、放映厅、研学课堂前均有台阶或门槛，但都没有设置无障碍坡道。通往展厅的门槛最低3cm，最高高差有34cm，均不符合“设计规范”中“门槛高度及门内外地面高差不应大于15mm”的要求。

　　由于容闳博物馆是古文化建筑，未增设相关无障碍设施，台阶多且高、通道窄等出入口无障碍问题尤为严重。且靠近人行道一侧的通道处于关闭状态，来访者只能从停车场方向进入博物馆。而停车场出入口的人行道较为狭窄，不方便轮椅通行。容闳博物馆正门前有台阶与门槛，没有无障碍出入口；侧门出口处亦有高20cm的门槛，轮椅使用者无法顺利出入。

　　记者调查发现，大部分文化建筑主体具有一定的无障碍服务意识。珠海城市规划展览馆和珠海市博物馆均有轮椅租借服务，容闳博物馆服务台有无障碍标志以及轮椅服务咨询电话，能够及时为残障人士提供便利。

　　大部分文化建筑将休息区设计得较为开阔、座位间距较大，能够令轮椅使用者自由进出。然而，珠海市博物馆播放厅与珠海大剧院音乐厅内均未设置轮椅席位，不符合“设计规范”中“报告厅、视听室、陈列室、展览厅等设有观众席位时应至少设1个轮椅席位”，及“剧场、音乐厅观众厅内座位数300座以上时不应少于0.2％且不少于2个轮椅席位”的明确要求。

　　珠海市图书馆、珠海市少年儿童图书馆以及珠海市香洲区图书馆属于县、市级以上图书馆。“设计规范”规定，“县、市级及以上图书馆应设盲人专用图书室(角)，在无障碍入口、服务台、楼梯间和电梯间入口、盲人图书室前应设行进盲道和提示盲道”。然而，除珠海市图书馆对视障人士提供的服务较为丰富外，其余2座图书馆均忽视了视障人士的相关需求。

　　在珠海市图书馆，一楼铺设有显眼的盲道，残障人士可沿着室内盲道从出入口顺利前往视障人士阅览室、卫生间、电梯口等地方。

　　经实地走访发现，视障人士阅览室处于关闭状态。而据工作人员介绍，该阅览室内书籍主要为医学针灸类。室内辅助视障人士阅读的听书机将于近期投入使用。而现在视障人士若需使用该阅览室，则需提前进行电话预约。

　　而在珠海市少年儿童图书馆、香洲区图书馆，记者并未发现盲道设计和盲人专用图书室。但近日记者从香洲区图书馆官方微信公众号了解到，7月30日发表的文章称，视障人士可免费借阅智能听书机，满足盲人对于有声书、数字图书馆、电子词典、网络收音机等的文化需求。

　　无障碍机动车位是指为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车专用的停车位，“设计规范”规定，无障碍机动车停车位一侧，应设宽度不小于1.20m的通道，供乘轮椅者从轮椅通道直接进入人行道和到达无障碍出入口，且停车位地面应涂有停车线、轮椅通道线和无障碍标志。然而，在本轮调研中，无障碍机动车位要么没有设置，要么已设置但不规范，要么因各种原因暂未开放。

　　在走访过程中，记者发现珠海市图书馆门前有3个涂有无障碍标志的停车位，停车位一侧并没有轮椅通道线，不符合“设计规范”的要求。而且停车位被铁链拦住，车辆无法驶入。

　　珠海大剧院的地下停车场内有超过200个停车位，其中正在建设的无障碍机动车位有2个，符合“设计规范”中“建筑基地内总停车数100辆以上时应设置不少于总停车数1％的无障碍机动车位”的要求。无障碍机动车位分布在停车场入口、珠海大剧院负一楼出口处，有明显的路牌指引，道路通行方便、行走距离较短，便于残障人士顺利通行。

　　“设计规范”对城市绿地类建筑提出明确的无障碍设计标准，如公园主要出入口应设置无障碍出入口；应设置无障碍设施位置图、无障碍游览图；公园路面应平整、防滑、不松动；园路上的窨井盖板应与路面平齐，排水沟的滤水箅子孔的宽度不应大于15mm等要求。

　　记者与志愿者一行在公园调研的过程中，发现所走访的公园无障碍通道建设情况良好，安全系数与体验度高。公园的出入口多为无障碍出入口，其中水拥坑海天公园有多个出入口可供选择，节约游览人员出行路线选择时间。香山湖公园各建筑入口处多见缓坡设施，坡度较低，不易积水。公园内路面平坦，游园环道采用红色和蓝色跑道，防滑效果较好。海滨公园内地面通道整体相对平整、防滑，不积水。

　　但公园的无障碍设施也有美中不足的地方。海滨公园的无障碍卫生间门口虽设有缓坡，但坡道前的箅子空隙宽约30mm，超出了“设计规范”中“排水沟的滤水箅子孔的宽度不应大于15mm”的标准，小小的差距可能会使轮椅在行进过程中出现轮子被卡的情况，难以顺利通行。

　　另外记者发现海滨公园正门的导览图上缺乏无障碍设施标识，如无障碍厕所、无障碍坡道和无障碍游览路线图标，游览图信息仍待完善。水拥坑海天公园和香山湖公园则未设置无障碍游览路线图，不符合设计规范中的相关规定。

　　“设计规范”规定，公园绿地停车场的总停车数在50辆以下时应设置不少于1个无障碍机动车停车位，100辆以下时应设置不少于2个无障碍机动车停车位，100辆以上时应设置不少于总停车数2%的无障碍机动车停车位。无障碍机动车停车位的一侧或与相邻停车位之间应留有宽1.20m以上的轮椅通道，方便肢体障碍者上下车。这看似简单的“留空”，却能大大减少残障人士出行的焦虑。

　　但在走访过程中，记者发现香山湖公园和海滨公园均未设置无障碍机动车停车位。而普通停车位两车间空隙较小，并不便于轮椅进出。在水拥坑海天公园，记者询问物业管理人员得知停车场超过300个停车位，其有7个无障碍机动车停车位，基本符合无障碍设计规范中规定的无障碍机动车停车位数量。但记者现场发现有5个无障碍机动车停车位分别被物业用车、家用小轿车和园内游览观光车等占用。

　　无障碍厕所是公共场所必不可少的设施之一，为残障人士和妇女儿童等提供便利。在调查中，香山湖公园、海滨公园和水拥坑海天公园均设置了无障碍厕所，厕所内有坐便器和安全抓杆，但部分厕所存在设施松动、损坏的情况，还有的厕所安全保障措施配置不完善。

　　在香山湖公园记者发现有两个无障碍厕所，地面均设有防滑垫。其一靠近公园停车场前的“家庭洗手间”内坐便器安全抓杆设施不全面，而洗手台附近的安全抓杆存在摇摆松动的情况，门锁也有损坏的问题，影响正常使用。香山湖公园两处无障碍厕所内均未发现救助呼叫按钮，不符合“设计规范”提及的无障碍厕所内部应设救助呼叫按钮的要求。

　　而海滨公园的游览图上标有4处公共厕所，每处均设有无障碍厕所，但各无障碍厕所中只有一个安装了呼叫按钮，其余无障碍厕所均不符合“设计规范”对无障碍厕所紧急呼叫铃的要求。靠近服务中心的无障碍厕所内安装了救助呼叫按钮，位于坐便器的右上方。但由于救助呼叫按钮距离坐便器高度较高，且不在坐便器的正上方，志愿者坐在坐便器上几乎难以按到呼叫按钮，即便是通过安全抓杆辅助也比较吃力。

　　水拥坑海天公园的家庭无障碍厕所分布在休憩区附近，集合了无障碍使用与母婴功能设施，坐便器左侧有1个救助呼叫按钮，同时考虑了照明开关的低位设计。但坐便器附近只分布了水平安全抓杆，没有垂直抓杆。

　　“设计规范”中指出，“缘石坡道的坡口与车行道之间宜没有高差”。在本次调研中，除珠海市妇幼保健院外，其余医院在车道与人行道的连接方面都存在较多问题。在中大五院，缘石坡道设计大多不规范。门诊楼前的车道与人行道有高差，一侧虽设有缘石坡道，但高差仍然较大。记者随机抽取了一段缘石坡道进行测量，坡道最低处距离地面的高度为60mm，比“设计规范”的要求足足多了50mm。

　　除了中大五院，珠海市人民医院也存在车道与人行道间阻碍通行的现象。如感染肝病科入口处虽设有无障碍坡道，但入口前方的坡道则较陡，且路面不平整。附近的备用采样间前有一缓坡，但建设较为粗糙，地面散落着碎石块。而在中医康复科，门前虽设有无障碍坡道、张贴了无障碍标志，但其出入口处缓解高差的小坡道建设情况并不好。志愿者表示，若稍不留意，轮椅可能就会倾斜倒下；而该无障碍坡道出口处还会有车辆经过，这些问题都可能导致人们在使用过程中遇到危险。

　　在本次调研中，各医院的导医无障碍服务总体情况良好，均设有无障碍通道和提供轮椅借用服务，部分医院还设有自助服务台、智能就医机器人，以及提供专人协助导医服务。但从局部细节来看，医院的无障碍服务仍有待优化和改善。

　　在中大五院，门急诊大楼1楼放射科分诊台、门诊咨询处服务台、饮水机接水处均有低位设计。但同楼层大厅的特殊人群挂号专窗无低位设计，较为不便。另外，自助服务机的电子显示屏位置较高，且从轮椅方向看时出现反光，不便使用。

　　在珠海市人民医院，门诊楼1、2楼都有自动服务台和智能自助系统分布，其中，门诊楼1楼放置有两台智能就医机器人，且同楼层的志愿者服务岗设有低位服务台，并标有“老人爱心岗”字样。不过，珠海市人民医院也存在服务台低位设计辐射范围不全面的问题，如门诊楼4楼的分诊咨询台没有设置低位服务台。此外，经记者测量，门诊楼1、2楼的自动服务台高度为880mm，不符合“设计规范”的规定。

　　在本次调查中，各医院均设有无障碍电梯，总体情况良好。但记者走访发现，细节处仍然存在诸多问题。“设计规范”中规定，无障碍电梯“轿厢的三面壁上应设高850mm～900mm扶手”“侧壁上应设高0.90m～1.10m带盲文的选层按钮”。但记者走访三所医院发现，除了珠海市人民医院，其余医院存在无障碍电梯扶手不合规范、选层按钮无低位设计等问题。

　　在中大五院，各诊区都设有无障碍电梯，有低位选层按钮，但部分电梯只有两侧设有牢固扶手，不符合设计规范。在珠海市妇幼保健院，选层按钮无低位设计，对此，志愿者向记者表示，坐在轮椅上时如想按高楼层的选层按钮会有些吃力。

　　另外，中大五院的无障碍电梯选层按钮都有低位设计，且按钮旁皆设有盲文和无障碍标志。但轿厢内都没有设置报层音响，不符合“设计规范”中所要求无障碍电梯“轿厢内应设电梯运行显示装置和报层音响”的设计规定。在珠海市人民医院，无障碍电梯轿厢空间都较为宽敞，且内部的低位选层按钮旁都设有盲文和无障碍标志，但同样存在没有设置报层音响的问题。

　　珠海市妇幼保健院是本次调研中唯一轿厢内设有到达音响的医院，但遗憾的是，音响没有设置相关提示语，调研中志愿者提及，对于有需求者来说，没有提示语会使到达音响不能发挥实际的指引效用。